Kos Artis | S.C. ATELIERUL DE COȘURI ÎMPLETITE S.R.L. | Actualizat: 17 Martie 2026

1. Dreptul legal de retragere

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară o justificare.

2. Produse excluse de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate (comenzi custom)

  • Produse deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare

3. Cum inițiați returul

Pasul 1: Trimiteți o notificare scrisă la contact@cosuri-nuiele.ro cu subiectul „RETUR – [numărul comenzii]”, incluzând: numele și prenumele, numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați, motivul returului.

Pasul 2: Veți primi un răspuns în maxim 2 zile lucrătoare cu confirmarea și instrucțiunile de expediere.

Pasul 3: Expediați produsul în ambalajul original (sau similar), în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării.

4. Condiții pentru retur

  • Produsul trebuie să fie în stare originală, nefolosit, nedeterisorat

  • Produsul trebuie să fie ambalat corespunzător pentru transport

  • Includeți în colet o copie a facturii sau bonului fiscal

5. Costurile returului

Costurile de expediere a returului sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost livrat eronat din vina noastră.

6. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat și verificării stării acestuia, utilizând același mijloc de plată folosit la achiziție:

  • Plată cu cardul: suma se returnează pe cardul utilizat la tranzacție

  • Ramburs (plată la livrare): suma se transferă în contul bancar indicat de dvs.

7. Produse defecte sau livrate eronat

Dacă ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați la contact@cosuri-nuiele.ro în termen de 48 de ore de la livrare, atașând fotografii ale produsului și ambalajului. Vom suporta integral costurile de retur și vom înlocui produsul sau vă vom rambursa integral suma plătită.

8. Garanție legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 (republicată). Defectele de conformitate apărute în primele 6 luni sunt prezumate a fi existat la momentul livrării.

9. Contact retur

E-mail: contact@cosuri-nuiele.ro | Site: cosuri-nuiele.ro